FAQ

  • 熨斗(のし)の用意はできますか。

  • 支払い方法について教えてください。

  • インターネットでの注文が、きちんと注文できているか不安です。

  • 納品書、請求書、領収書の発行はできますか。

  • 領収書の宛先を注文者でなく会社名などにすることは可能ですか。

  • ギフトの場合、領収書を注文者のところに送ってもらうことは可能ですか。

  • 宅配業者の指定はできますか。

  • 複数の配送先を指定できますか。

  • 配送先の場所を会員登録住所と別の住所に指定できますか。

  • 複数の商品を購入する場合、送料は安くなりますか。

  • 購入した商品が気にいらないので返品したいのですが。

  • 商品が壊れていたり、植物が傷んでいた場合、交換してくれますか。

  • 退会できますか。

  • 登録した情報を変更できますか。

  • 会員登録は何のためにあるのですか。

  • 会員登録しないでも、買い物できますか。

  • 植物は商品詳細ページに表示されているものが届けられるのですか。

  • 植物が入っている鉢の色は指定できますか。

  • プラ鉢に植えてある植物を、指定の陶器鉢などに植え替えて送ってもらうことは可能ですか。

  • 鉢物のギフト包装はできますか。

  • カートに商品が入らない。

  • ページが正しく表示されません。

  • 注文したのに、何も応答がないのですが。

  • 予約注文はできますか。二ヶ月先のお誕生日です。

  • 会社でまとまった商品を購入する場合、見積はいただけますか。

ご注文・お支払いについて
  • 熨斗(のし)の用意はできますか。

  • 熨斗(のし)のご用命は承っておりません。
    その代り、メッセージカード、お祝い札(紙製)は無料で承っております。記入文言は注文フォームのコメント欄にお書きください 

  • 支払い方法について教えてください。

  • お支払い方法については、「特定商取引に関する表記」に記載しておりますので、詳しくはそちらをご確認ください。
    宅配便の代金引換、銀行、ゆうちょ銀行でのお振込み(前払い)が可能です。


    クレジットカード(VISA,MASTER,AMEX,JCB)でのお支払いは現時点ではできません。現金書留はご利用になれません。

  • インターネットでの注文が、きちんと注文できているか不安です。

  • 注文が完了しますと、ご登録頂いたメールアドレスに当店からご確認メール(自動送信)が配信されます。その後、店の担当者から在庫等を調べ発送可能であれば、発送日を注文承諾メールという形で送信いたします。この際、複数商品お買い求めで、同梱可能な時には送料の低減についてもお知らせします。
    また、入金が確認された時点で、入金確認メールを送らせて頂きます。
    当店からのメールをご覧頂けるようにパソコンの設定のご確認をお願いいたします。携帯メールの場合には、パソコンからの着信を拒否設定されている場合がありますので、それもご確認ださい。

  • 納品書、請求書、領収書の発行はできますか。

  • 商品に同梱する場合は、注文時、コメント欄にその旨、お書き頂ければ可能です。

  • 領収書の宛先を注文者でなく会社名などにすることは可能ですか。

  • はい、可能です。その旨、注文時に、コメント欄にお書きください。

  • ギフトの場合、領収書を注文者のところに送ってもらうことは可能ですか。

  • はい、可能です。領収書を商品に同梱できない場合は、有料になりますがご指定場所に郵送させていただきます。料金は200円(税抜き)です。
    注文時コメント欄に記入いただければ、商品代金に加算して請求させていただきます。
    PDFでよろしければメールで送信させていただきます(無料)。コメント欄にその旨お書きください。

配送・送料について
  • 宅配業者の指定はできますか。

  • 宅配業者の指定はできません。当店では佐川急便、ゆうパック便のいずれかでお届けします。地域、荷物の大きさにより最適な業者に依頼します。これ以外の宅配業者をご希望の場合、一般の宅配料金が適用されますので、このサイトで表示している料金の数倍の金額になります。佐川急便、日本郵便と当社とは個別運賃契約を結んでいるため一般宅配料金より安い料金でお届けが可能になっています。

  • 複数の配送先を指定できますか。

  • 指定できません。


    複数の場所にお届けの際は、お手数ですが、複数回ご注文下さい。

  • 配送先の場所を会員登録住所と別の住所に指定できますか。

  • もちろんできます。


    ご注文時に新しいお届けd先を追加登録することができます。お届け先は、最大20件まで登録することができます。


    またMyページ画面で、お届け先の追加・変更が行なえます。

  • 複数の商品を購入する場合、送料は安くなりますか。

  • はい、安くなる場合があります。


     当店の送料計算システムは、ご注文時には単純に個数比例の送料を表示します。注文入力を確認する、自動返信メールでは、これをそのまま返信いたします。


    その後、店からの注文承諾メールで、同梱が可能であれば、送料を訂正して、再計算したお支払額をお知らせいたします。この間しばらくお時間がかかる場合があります。


     当店の商品は大型の荷物から小さな荷物まで、様々扱っておりますので、同梱の可否は荷造り担当者でないと判断できません。送料に関してご不安を与える場合もありますが、少しお時間を賜りますようお願い申し上げます。

商品の返品・交換について
  • 購入した商品が気にいらないので返品したいのですが。

  • 商品の返品・交換については、「特定商取引に関する表記」に記載しておりますので、そちらをご確認ください。


     植物商品の場合でも輸送中の事故などでの破損の場合、交換返品については上記、取決めにより処理されます。


    自分都合の返品・交換はできませんので、事前に画像などを良くご覧の上、ご注文ください。

  • 商品が壊れていたり、植物が傷んでいた場合、交換してくれますか。

  • はい、「特定商取引に関する表記」に従って交換、または返金いたします。


    但し、商品は到着の日から2日以内に、ご連絡いただく必要があります。

会員登録について
  • 退会できますか。

  • Myページより、退会手続きが行なえます。


    今までに登録した情報は削除され、ログインができなくなりますのでご承知ください。


    一度退会されても、再度登録が可能です。

  • 登録した情報を変更できますか。

  • 登録情報の変更は、Myページよりいつでも可能です。


    ご住所や、メールアドレスの変更に関しては、お間違えの無いようお願いいたします。


    メールアドレスは古いヤフーメールなどは無効になっていることが多いので避けてください。

  • 会員登録は何のためにあるのですか。

  • 会員登録して頂くことにより、ご注文者の情報入力の必要がなく、ご注文いただけます。何度もご購入いただく方にはとても便利です。


    また、配送先の複数登録も可能です。


    さらに、登録者には、最新情報などを、メールでお知らせいたしますので、ぜひとも会員登録をしていただき、お買い物お楽しみください。

  • 会員登録しないでも、買い物できますか。

  • はい、できます。

ショッピング全般について
  • 植物は商品詳細ページに表示されているものが届けられるのですか。

  • 違います。商品詳細ページの画像は代表的イメージです。現品と表示されている場合以外は、別の植物をお届けいたします。


     植物は工業製品でないため、すべて、形や大きさが異なります。この世に二つと同じものはありません。現品と表示があるものでも季節が変われば違った姿になることがあります。これは植物が生きている証しでもありますのでご了承ください。

  • 植物が入っている鉢の色は指定できますか。

  • 原則としてできません。鉢は生産者が出荷してきたものを、そのままお届けします。

  • プラ鉢に植えてある植物を、指定の陶器鉢などに植え替えて送ってもらうことは可能ですか。

  • 8号鉢以下の場合可能です。鉢代、培養土代、植え替え手数料は別途請求させていただきます。


    10号鉢は植え替えての発送はできません。10号鉢の植物は、そのものの重量が重く、それに陶器鉢、土の重量が加わると、宅配便の重量制限を超えるためです。それぞれ別にお買い求めいただき、お客様で植え替えていただくことになります。


    9号鉢は種類によっては可能な物もありますので、お問い合わせください。


     

  • 鉢物のギフト包装はできますか。

  • はい、できます。恐れ入りますが、有料で500円(税抜)かかります。商品ページで設定できます。

  • カートに商品が入らない。

  • カートに商品を追加するには、ご利用のブラウザの設定にて、Cookieを有効にして頂く必要があります。

  • ページが正しく表示されません。

  • Internet Explorer はバージョン6以降、その他のブラウザーは最新バージョンをおすすめしています。


    Javaスクリプトは必ず有効にしてください。

  • 注文したのに、何も応答がないのですが。

  • 当店では原則的にご注文から24時間以内にご返事を差し上げています。もし何も応答がない場合には次が考えられます。


    (1)ご注文時、入力されたお客様のメールアドレスが間違っているか、現在お使いのパソコンに登録されていない可能性があります。有効なメールアドレスでも、パソコンを買換えられた場合には再度メール登録しなければ、メールは受信されません。


    (2)スマホ、携帯電話などモバイルからのご注文の場合、パソコンからのメールを拒否する設定になっている場合があります。ご確認いただき、お買い物が終了するまでは設定を解除しておいて下さい。


    ※正常に注文されている場合には、注文直後に自動返信メールが送信され、24時間以内に店から注文承諾メールが送信されます。24時間以内に何もメール連絡がない場合は、電話でご連絡ください。

  • 予約注文はできますか。二ヶ月先のお誕生日です。

  • 予約注文は1ヶ月以内でお願いしています。但し、植物商品注文の場合には原則的に3週間以内でお願いいたします。また特に花鉢等、花の期間が短い商品は1週間以内での納品をお願いします。小売店で開花の時期を調節することは、ほとんど不可能ですのでご理解賜りますようお願い申し上げます。


     


     

お見積り・領収書・納品書
  • 会社でまとまった商品を購入する場合、見積はいただけますか。

  • はい、お見積いたします。ただし、発注額が個人注文と同じ程度の場合にはご容赦ください。


    官公庁等公の機関の場合には、金額にかかわらず、お見積を差し上げます。


    領収書、納品書が必要な場合、コメント欄にその旨お書きいただければ同梱いたします。


    ギフトなどで領収書を同梱できない場合、PDFで送信いたします。紙の領収書が必要な場合、郵送になりますが、手数料200円(税抜)を頂きます。